IT之家 2 月 14 日音信，极越本日发布对于用户暖和的问题讲明（第九次），针对近期用户高度关注的问题进行了闪耀讲明，IT之家附原文实质如下：

截止 2 月 13 日，第一批退款使命已完成。其中，已成效完成退款 63 东说念主，屡次信息失实待付款 4 东说念主，电话疏导 3 次以上未接听 3 东说念主。在此，诚实感谢全球在退款历程中的耐烦与积极调解。

（二）第二批退定开启：

第二批退定使命现已正经动手。现时，咱们的团队正全力整理用户名单，对提交退定央求的用户信息张开全面密致的排查与核实，确保每一位央求退定用户的信息准确无误。

烦请央求第二批退定的车主属意0571 起原的回电，咱们可能会就关系信息与您疏导阐发。同期，请务必保握手机流通，关注短信告知，实时签署退款左券，助力退款历程高效鞭策。

二、售后维保及用户职权关系 （一）售后进程讲明

极越售后泛泛鞭策中，全球可通过极越 App-劳动-劳动网点-售后劳动，稽查相应售后门店。

（二）积分充电职权补充讲明

前段时候因时刻原因暂停的积分充电劳动，自 2 月 14 日起现已再行开启。车主可赓续使用积分在极氪充电桩充电，单次充电仍需至少舒服 5 分钟以考证信息，优先使用积分抵扣充电，仅限车主主账号使用，还请全球瞻念察并合理使用。

（三）充电桩装配情况讲明

充电桩装配使命将于下周起赓续开展，此前已完成装配信息阐发的用户，近期请属意汲取装配回电告知，咱们将安排专科东说念主员尽快为您上门装配，让您早日享受浅显的充电劳动。

（四）对于日常疏导渠说念讲明

SIMO 反映通说念已全面开启，用户既不错通过 SIMO 进行问题反映，也能在手机 App 上提交问题（极越 App-我的-提倡与反映）。不管您碰到任何使用问题或有追究提倡，皆接待随时与咱们疏导。

（五）主用车东说念主变更讲明

主用车东说念主变更审核通说念现已开启开云体育，用户可径直提交央求，随后只需宽解恭候后台审核。咱们会以最快速率料理全球的央求，确保全球车辆变更手续大要早日胜利完成。

截止 2 月 13 日，第一批退款使命已完成。其中，已成效完成退款 63 东说念主，屡次信息失实待付款 4 东说念主，电话疏导 3 次以上未接听 3 东说念主。在此，诚实感谢全球在退款历程中的耐烦与积极调解。

（二）第二批退定开启：

第二批退定使命现已正经动手。现时，咱们的团队正全力整理用户名单，对提交退定央求的用户信息张开全面密致的排查与核实，确保每一位央求退定用户的信息准确无误。

烦请央求第二批退定的车主属意0571 起原的回电，咱们可能会就关系信息与您疏导阐发。同期，请务必保握手机流通，关注短信告知，实时签署退款左券，助力退款历程高效鞭策。

二、售后维保及用户职权关系 （一）售后进程讲明

极越售后泛泛鞭策中，全球可通过极越 App-劳动-劳动网点-售后劳动，稽查相应售后门店。

（二）积分充电职权补充讲明

前段时候因时刻原因暂停的积分充电劳动，自 2 月 14 日起现已再行开启。车主可赓续使用积分在极氪充电桩充电，单次充电仍需至少舒服 5 分钟以考证信息，优先使用积分抵扣充电，仅限车主主账号使用，还请全球瞻念察并合理使用。

（三）充电桩装配情况讲明

充电桩装配使命将于下周起赓续开展，此前已完成装配信息阐发的用户，近期请属意汲取装配回电告知，咱们将安排专科东说念主员尽快为您上门装配，让您早日享受浅显的充电劳动。

（四）对于日常疏导渠说念讲明

SIMO 反映通说念已全面开启，用户既不错通过 SIMO 进行问题反映，也能在手机 App 上提交问题（极越 App-我的-提倡与反映）。不管您碰到任何使用问题或有追究提倡，皆接待随时与咱们疏导。

（五）主用车东说念主变更讲明

主用车东说念主变更审核通说念现已开启，用户可径直提交央求，随后只需宽解恭候后台审核。咱们会以最快速率料理全球的央求，确保全球车辆变更手续大要早日胜利完成。